إعلان وظيفة مختص شكاوى ميداني
تعلن الوصول الإنساني -فرع محافظة لحج عن الوظيفة الشاغرة التالية:
الوظيفة: مختص شكاوى ميداني في مشروع الغذاء الممول عبر برنامج الغذاء العالمي WFP
العدد المطلوب: 85
المكان: محافظة لحج
التعريف بالوظيفة / تعزيز المساءلة, الشفافية والمصداقية من خلال تزويد المستفيدين بوسائل آمنة وشفافة لتقديم ملاحظاتهم واقتراحاتهم وشكاواهم. بالإضافة الى المشاركة المجدية لأفراد المجتمع لتمكينهم من تعزيز العلاقات والثقة بين المجتمع والجمعية من أجل تقديم خدمات عالية الجودة تلبي احتياجات المجتمع وأولوياته
المهام والمسؤوليات:
• الرد على جميع شكاوى المستفيدين ، ومعاملة جميع المستفيدين باحترام ومجاملة وسرية وحساسية.
• يضمن الاستجابة المباشرة المناسبة في الوقت المناسب ، والإجابة على استفسارات المستفيدين ، حول الموضوعات الهامة المتعلقة بالأنشطة والمساعدة
• طلب الاستشارة عن أي شكاوى معقدة وخطيرة بما في ذلك الادعاء بانتهاك مدونة قواعد السلوك والاستغلال الجنسي الاستراتيجي والتوصيات والملاحظات مع مسؤول المساءلة في الوقت المناسب ، والذي يحتاج إلى الإبلاغ فورًا عن شكاوى خطيرة إلى إدارة الجمعية والمانحين CFM.
• تحديد وتصعيد القضايا ذات الأولوية وتقديم التقارير إلى مسؤول المساءلة بالمركز الرئيسي
• إحالة الشكاوى إلى الموظفين المناسبين وتأكد من المتابعة المناسبة للإحالات.
• تقديم التغذية الراجعة للوحدات التنظيمية المعنية بالملاحظات والشكاوى الواردة من المستفيدين ومتابعة الإجراءات التصحيحية..
• المساعدة في بناء BNFs وتوعية الموظفين الميدانيين والالتزام تجاه CFM.
• التأكد من تصنيف جميع التعليقات والشكاوى الواردة ، وحفظها في قاعدة البيانات ، وتوجيهها عبر القنوات المناسبة حتى يتم حل كل واحدة وإغلاق كل حالة.
• رفع تقارير داخلية ودقيقة للمنسق المختص. يتم تقديم التقارير أسبوعيًا أو يوميًا حسب استعجال الشكوى ؛ وتضمين توصيات شهرية ، إذا لزم الأمر.
• التأكد والمتابعة من حضور لجنة صرف المساعدات النقدية في الوقت والمكان المحددين.
• التشييك على وجود كافة الأدبيات والمواد الإعلامية الخاصة بالمشروع.
• التأكد من قيام لجنة صرف المساعدات النقدية بواجبهم بشفافية ومساواة بين كل المستفيدين.
• تنسيق وترتيب المستفيدين أثناء تلقيهم مساعدات الحوالات النقدية.
• رصد ومراقبة ورفع أي مخالفات من قبل الصراف او الفريق العامل في نقطة التوزيع.
• إرشاد المستفيدين بالعمليات المتبعة في عملية الصرف والرد على استفساراتهم.
• التعاون بشكل وثيق مع منسق المديرية لتحقيق أهداف وغايات المشروع بفعالية وكفاءة.
• رصد وتسجيل وجمع الشكاوى الواردة من المستفيدين في نقطة التوزيع.
• القيام بتنفيذ اي توجيهات من إدارة المتابعة والتقييم في مجال عمل المراقبة ورفع الشكاوى وكذا من منسق المديرية.
• حفظ / أرشفة الشكاوى بسرية عالية وضمان احترام سرية بيانات المستفيدين وسجلات وتقارير المنظمة.
• القيام بأداء مهام أخرى إذا / عند الحاجة ، على سبيل المثال مراقبة التوزيع بعد المساعدة عن بعد.
المؤهلات والخبرات:
- دبلوم في الاحصاء او الادارة أو العلوم الإنسانية والاجتماعية ومايعادلة
- خبرة سابقة لاتقل عن سنة في العمل مع المنظمات الإنسانية. وخاصة مفاهيم آليات التغذية الراجعة
- خبرة سابقة لاتقل عن سنتين في العمل الميداني في المتابعة والتقييم
المهارات والقدرات
- قدرة جيدة على الاتصال والتواصل مع المستفيدين
- لديه مرونه جيدة في الاقناع والتفاهم وقادر على تحمل ضغوط العمل المختلفة
- الاحتراف في استخدام الكوبو وبرامج الأوفس (الإكسل المتقدم).
المتطلبات البدنية والذهنية
- سليم الجسم والحواس الخمس .
- الجلوس كثيرا على شاشة الكمبيوتر
- التركيز والنباهة
شروط أخرى
- الاستعداد للتفرغ للعمل
- أن يكون المتقدم من أبناء المديرية والمنطقة المستهدفة
- ان يكون المتقدم لم يصدر بحقه أي ادانات سابقه تتعلق بالاستغلال والانتهاك والتحرش الجنسي او الاحتيال والفساد او تعارض المصالح
المرفقات المطلوبة:
يتم ارفاق الطلبات التالية مع تقديم طلب التوظيف:
- نسخه من السيرة الذاتية
- صورة للبطاقة الشخصية بوجهيها الأمامي والخلفي
- نسخه من المؤهل العلمي
- نسخه من شهادات المشاركة في دورات تدريبية ذات علاقة بموضوع الوظيفة
- نسخه من شهادات الخبرة في مجال الوظيفة موضوع الإعلان
طريقة التقدم للوظيفة:
إضغط هنا للانتقال لاستمارة التقديم
ملاحظات:
سيتم استبعاد كل من لاينطبق عليه الحد الادني من المواصفات والشروط المطلوبة
آخر موعد للتقديم 24 أغسطس 2023م
