تعلن الوصول الإنساني عن الوظيفة الشاغرة التالية:

الوظيفة: ضابط شكاوي في مشروع المساعدات الغذائية العامة GFA الممول منWFP

العدد المطلوب: واحد

المكان: محافظة لحج - تعز.

مدة العقد: 6 أشهر

آخر موعد للتقديم: الساعة pm 12:00 في يوم الاثنين الموافق 5 يوليو 2021م

اختصاص الوظيفة: التنظيم والتنسيق والتنفيذ والاشراف الملائم لجميع أنشطة الشكاوى والاقتراحات ضمن خطة المشروع لمحافظة لحج وتعز على مستوى كل مديريه.

المسئوليات والمهام

1. تلقي الشكاوى والمقترحات الواردة من جميع مشاريع الجمعية وتفريغها من جميع الوسائل وفق النموذج المعتمد.
2. تقييد وفرز وتصنيف الشكاوى المقترحات في سجل المقترحات والشكاوى وارسال نسخة الى الجهة المعنية بالمقترح او الشكوى / المقترح حسب نوعها ومتابعتها وفق المدة الزمنية المحددة في الشكوى او المقترح.
3. الرد على الشكوى او المقترح واتخاذ الاجراءات المناسبة ومناقشتها مع الجهة المعنية واعتماد المعالجات من المدير العام ومتابعة تنفيذها وابلاغ المقدم بما تم التحقق من تطبيق المعالجات المتخذة والتي تم الرد بها على مقدم الشكوى/المقترح وإرفاق الوثائق التي تثبت صحة ذلك.
4. يتابع الرد على الشكاوى الواردة من خلال نظام الشكاوى في الجمعية وإغلاق المقترح/ الشكوى وارشفتها مع جميع وثائقها ومرفقاتها.
5. يتولى اعداد ورفع التقارير الشهرية والربعية والدورية عن المقترحات والشكاوى المقدمة والحلول التي تمت ومستوى الاستجابة لها لاستخلاص الدروس المستفادة منها لتحسين الخدمة وعمل نسخة منها لإدارة الجودة.
6. مناقشة التقارير المرفوعة عن المقترحات والشكاوى واتخاذ الإجراءات اللازمة لتحسين الأداء مع المعنيين.
7. يطبق أساليب ومعايير الجودة واجراءات السلامة والصحة المهنية في العمل.
8. يقوم بأي مهام أخرى يكلف بها من المسؤول المباشر وتقع ضمن نطاق عمله.

متطلبات الوظيفة

المؤهلات والخبرات

• الشهادة الجامعية الأولى في العلوم الاجتماعية أو الإدارية كحد أدنى او اي تخصص ذو علاقة أو ما يعادله في تخصص مشابه.
• خبرة في العمل في المشاريع الممولة من وكالات الأمم المتحدة لا تقل عن ثلاث سنوات.
• خبرة في مجال الشكاوى والاقتراحات في المشاريع لا تقل عن سنه.

المهارات والقدرات

1. القدرة على التعامل مع الآخرين (مهارات الاتصال والتفاوض).
2. معرفة جيدة باللغة الانجليزية.
3. القدرة على تحمل ضغوط العمل.
4. معرفة جيدة بالقوانين والأنظمة والتعليمات والإجراءات والتعليمات المعتمدة والمتعلقة بالوظيفة ذات العلاقة بعمل الجمعية.
5. المعرفة التامة ببرامج وأنظمة الفهرسة وتنظيم وتصنيف الوثائق المعمول بها وكتابة التقارير بشكل جيد.
6. مهارة في استخدام الحاسوب وتطبيقاته والدقة والسرعة في أداء العمل.

 طريقة التقديم للوظيفة

ملئ الاستمارة ( للدخول إليها اضغط هنا)